感動のサービスと出会った

サービスの質とお客様満足度

期待していたサービスの質より悪かった→不満

期待していたサービスの質と同じだった→満足

期待していたサービスの質を超えていた→感動

富雄駅にある河本眼科で感動のサービスを受けました。

今までコンタクトレンズの購入は大阪の大手のコンタクトレンズセンターまで足を運んでいました。商品は問題なくもらえるのですが、診察が完全な流れ作業です。

コンタクトレンズといえばそこしか知らなかったのでコンタクトレンズ店併設の眼科はそんなものだと思い込んでいました。

最近、仕事が忙しく近場で済ませたかったため近所の眼科でコンタクトレンズを購入しました。その眼科は「患者様には家族のように親身になって」というキャッチコピーでしたがその言葉に偽りはありませんでした。

丁寧に問診した後、既製品では合わないということで特注品が作れないかメーカーに問い合わせてくれ、最終的にできたコンタクトレンズも目に合うか一緒に試していこうというスタンスです。

素晴らしいサービスに恐縮してしまい「ありがとうございます。ありがとうございます。」と繰り返していました。